隨著我國電力企業(yè)改革的不斷深入以及電網(wǎng)建設(shè)、農(nóng)網(wǎng)改造工程的迅猛發(fā)展，電力客戶對供電企業(yè)提供的電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作效率提出了更高的要求。電力營銷管理是供電企業(yè)深化改革、走向社會主義市場經(jīng)濟的核心工作，是供電網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，是電力市場中的交易機構(gòu)、操作機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)。電力企業(yè)的整體效益要依賴電力營銷來實現(xiàn);電力企業(yè)的資金要靠電費回收來運營;電力市場的占領(lǐng)要靠報裝接電去拓展;電力的社會效益、公共效益，都要通過供電營銷來體現(xiàn)。

隨著電力體制改革的不斷深入發(fā)展，新的先進的管理理念，管理思想不斷的被應(yīng)用，供電企業(yè)的營銷管理水平逐步提高，但是當前的縣級供電企業(yè)電力營銷依然存在著一些問題：

1、營銷業(yè)務(wù)流程復雜，環(huán)節(jié)多，手續(xù)繁雜，信息傳遞不暢;

2、部分營銷人員觀念落后，營銷隊伍整體素質(zhì)亟待提高;

3、縣級供電企業(yè)的營銷管理仍然較為粗放，拓展市場無從談起，仍然依賴自然用電增長，規(guī)模和效益不夠理想;

4、電力客戶服務(wù)機制不健全，部分人員服務(wù)意識落后，造成一些用戶投訴等不良影響，無法滿足客戶更高層次的服務(wù)需求。

5、電費回收清繳之路充滿艱辛和坎坷，一些政府機關(guān)事業(yè)單位以種種借口冠冕堂皇地拖欠電費，受“地方保護”的企業(yè)肆無忌憚地不繳電費，以及心懷不軌的企業(yè)借改制、破產(chǎn)之機拒繳電費，這種現(xiàn)象幾乎普遍存在。

不管怎么說，供電企業(yè)也還是企業(yè)，除了承擔著社會責任以及滿足一定的社會效益以外，供電企業(yè)還是以盈利為目的的，從根本上來說，“客戶第一”與“效益第一” 是一致的，所以，供電企業(yè)在電力營銷過程中的每一個方面每一個環(huán)節(jié)，都必須時時處處為客戶利益著想、全心全意為客戶服務(wù)，最大限度地讓客戶滿意。

(一)、熟練掌握SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，采用并發(fā)形式簡化流程步驟以及環(huán)節(jié)操作人，系統(tǒng)也同樣實行“首問負責制”，誰發(fā)起誰負責的原則，保證信息傳遞及時流暢，系統(tǒng)流程推進以及客戶資料歸檔及時。以業(yè)擴報裝為例：業(yè)擴報裝是電力營銷工作面向客戶的第一個環(huán)節(jié)，也是開拓電力市場的重要環(huán)節(jié)，縮短報裝時間，規(guī)范客戶工程，重點做好對客戶的報裝申請服務(wù)，現(xiàn)場勘察、組織審查以及各環(huán)節(jié)的審核、審批，流程推進等工作，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生;1開通“綠色通道”，實行快速服務(wù)。這一做法主要基于要對同一業(yè)務(wù)設(shè)置若干種不同處理方式的思路，對投運時限要求非常緊，或客戶有特殊要求的業(yè)務(wù)，開通營銷流程“綠色通道”，其他手續(xù)可以等投運后補辦;2并發(fā)流程，并行作業(yè)。就是根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況進行組合，盡量合并為一來執(zhí)行，如將現(xiàn)場勘察與施工單位施工結(jié)合起來，用戶填寫報裝申請時建議客戶在現(xiàn)場勘查之前自助委托確定施工單位，現(xiàn)場勘查過程中要求資質(zhì)合格的施工單位共同參與現(xiàn)場勘察，并實行由施工單位報竣工驗收，多個環(huán)節(jié)簡化成一個;同時將與客戶簽訂供用電合同及電費協(xié)議，客戶交費和安排計量班裝表等工作與工程施工同步安排，工程竣工時，電表已安裝到位，合同協(xié)議與客戶交費同時完成，若當場驗收合格則即刻安排投運接電。3首問負責制。流程誰發(fā)起誰負責直到最后資料歸檔，客戶遞交申請后，業(yè)擴人員將客戶資料錄入 SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，隨時查看工作單狀態(tài)并隨著客戶工程的推進第一時間通知下一環(huán)節(jié)處理人，對每一個流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進行時限控制，作為工作質(zhì)量考核的依據(jù)。

(二)、電費回收-----客戶信譽度等級評價建立電費回收風險預(yù)警機制、拓寬收費渠道和方式、主動加強與政府部門之前的溝通交流建立電費回收常態(tài)機制。

1、電費回收問題分析：1 大多數(shù)電力客戶不是不愿意按時交納電費，而是在交納電費時遇到了各種困難，如：繳費渠道單一，排長隊、等候時間長，服務(wù)態(tài)度不好等在一定程度上束縛了電費回收，客戶繳費難問題還未妥善解決。2一些作為當?shù)氐恼�府重點扶持的企業(yè)，一旦發(fā)生欠費，供電企業(yè)采取停限電措施遭到各方阻力，長年累月形成大額欠費;政府機關(guān)等權(quán)利部門欠費嚴重，而電力企業(yè)往往為了融洽關(guān)系、顧全大局不能采取停電催費等措施。3特困企業(yè)轉(zhuǎn)制、倒閉破產(chǎn)的企業(yè)，由于涉及企業(yè)商業(yè)機密，對一些瀕臨倒閉或破產(chǎn)改制的企業(yè)，供電企業(yè)很難及時了解到他們的真實經(jīng)營狀況，真假破產(chǎn)企業(yè)難以區(qū)分，無法及時采取補救措施，規(guī)避電費風險。

2、電費回收實施對策：1依照用電客戶品質(zhì)、能力、資本、擔�；虻盅�、市場前景、以往每月電費繳納情況六個方面進行綜合評定，評價客戶信譽度等級，建立客戶信譽度等級檔案，將客戶交費信譽分為三級，并實行動態(tài)管理�？蛻粜抛u度等級三級為優(yōu)良，電費基本上不需要催收就能到賬;信譽度等級為二級，要求客戶實行分期劃撥，將每次劃撥電費的數(shù)額、次數(shù)及日期在供用電合同或交費協(xié)議中進行明確，并建立了“分期劃撥客戶管理檔案”，由收費人員將客戶每次劃撥數(shù)額及日期等情況填入管理檔案，并隨時掌握客戶電費劃撥情況，防止客戶電費到期無法劃撥;信譽度等級為一級的，要求客戶實行先買后用，安裝預(yù)付費電能表，建立“先買后用客戶管理檔案”，確保先買后用執(zhí)行到位。2拓寬繳費渠道和方式，構(gòu)筑責任體系，建立電費回收常態(tài)機制。通過安裝預(yù)付費表實現(xiàn)“先交錢后用電”，增加營業(yè)網(wǎng)點，加強預(yù)繳電費宣傳，開展pos機自助繳費功能，開通電話銀行繳費、網(wǎng)上銀行繳費等功能;電費回收過程全員、全方位密切跟蹤和協(xié)作，包片負責，責任到人，建立“分級管理、逐級考核”的電費回收崗位責任體系，采用“月月清”的電費回收工作思路，而且在清欠過程中始終做到“盯住欠費大戶，跟蹤破產(chǎn)戶，攻克停產(chǎn)戶，掃清一般戶，控制新欠費戶和不守信譽戶”，并及時總結(jié)，不斷改善，建立電費回收常態(tài)機制。

隨著電力體制改革的深入，供電企業(yè)正逐漸邁向商品化、市場化，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，拓寬電力市場，同時如何有效規(guī)避電費回收風險等等是供電企業(yè)電力營銷的重中之重，在探索中前進，在實踐中完善，不斷加強縣級供電企業(yè)的電力營銷管理水平，提升縣級供電企業(yè)管理水平再上一個新的臺階。http://www.whtlhgdq.com/dnjljc/291.html